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ISO20000认证案例
ISO20000认证
政府机关ISO20000认证案例

政府机关ISO20000认证案例

客户背景

政府某局信息中心承担局机关和下级单位的网络和信息系统的维护工作,随着电子政务的发展,业务系统逐步增多,系统环境也日益复杂,服务的用户也越来越多。信息中心需要维护好日益增多的系统和设备,保证应用系统安全运行,及时解决出现的各种问题和故障。

ISO20000认证需求

信息中心的IT服务管理还处于以应用系统为单元的初级管理模式,在组织结构、管理规范和技术支撑等方面没有形成有效的管理体系。IT运维管理是粗粒度、低效率的,这种管理模式难以适应电子政务的发展要求。因此迫切需要整理服务需求、梳理服务流程,建立一套科学有效的,融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系,实现从粗放管理,逐步过渡到规范化、精细化和主动式的IT服务管理,使ISO20000管理体系成为信息中心日常工作的重要组成部分。

ISO20000认证方案

ISO20000认证案例

ISO20000认证收益

  • 优化信息中心IT运维组织结构和完善运维管理制度,清晰划分部门权责;
  • 提高管理IT变更的能力和水平,降低IT运维的成本和风险;
  • 建立运维成本核算体系,掌握IT资源情况和成本结构;
  • 提高信息中心人员服务管理的意识,培养服务管理的文化;
  • 建立有效的持续改善机制,不断优化服务质量,提高业务和用户满意度。

客户评价

借助ISO20000构建IT服务管理体系,持续优化服务流程和服务水平,提高客户的满意度,提升中心的IT运维服务管理的整体形象。

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