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ISO20000+ITIL认证


ISO20000是IT服务管理领域的国际标准,ITIL是IT服务管理全球最佳实践指南。ITIL内容丰富和全面,但内容繁杂,无从下手,而ISO20000简洁和精准,但内容空洞,难以落地。很多组织因此困惑于到底按照ISO20000标准还是参考ITIL来建设IT服务管理体系。ISO20000是从ITIL发展而来,但是ISO20000与ITIL之间却有些差距。ITIL将IT服务管理行业专家的经验文档化,适用于指导组织更好的管理IT服务,ISO20000是IT服务管理质量标准,阐述了建立一个IT服务体系的框架及要求,也是考核这个服务体系的标准,所以ISO20000更适合用来审计。

嘉洋天智提供的ISO20000+ITIL认证方案,正是汲取了ISO20000和ITIL各自的优点,为组织提供了IT服务管理的最佳的解决方案。

ISO20000+ITIL认证方案

ISO20000+ITIL认证方案实施

ISO20000认证、ITIL认证

嘉洋天智ISO20000+ITIL认证依然采用六步法:

ISO20000、ITIL认证

现状调查,调查组织IT服务管理现状,参考ISO20000/ITIL标准对IT服务管理成熟度的评估,找出与ISO20000/ITIL标准的差距、发掘组织的改善需求,共同明确实施的目标和范围。

培训导入,结合企业业务特点,开展多层次的ISO20000/ITIL标准培训和研讨,导入ISO20000/ITIL的管理思想和IT服务管理最佳实践。

流程定义,根据ISO20000标准设计IT服务管理框架,运用ITIL实践来丰富IT服务流程,结合组织自身的IT服务管理实践,形成符合组织业务特点的IT服务管理体系。

推广实施,通过ISO20000/ITIL体系运行,发现流程设计、体系运行的问题,并及时纠正。内部审核,开展内部审核和管理评审,检查体系的有效性、适宜性和充分性,持续改进ISO20000/ITIL体系。

审核获证,由审核员进行认证审核,并颁发ISO20000认证证书。

ISO20000+ITIL认证方案价值

ISO20000+ITIL认证方案秉承“以流程为导向,以服务为中心”理念设计和规划整个IT服务管理体系。用ITIL来指导流程的建立,用ISO20000来审核体系的运作,内外结合,整合ISO20000+ITIL的解决方案。对内借助ITIL苦练“内功”,对服务流程进行详细的、可执行、可落地的深入设计;对外通过ISO20000展示“实力”,表明组织IT服务管理水平。

我们不单纯关注ISO20000认证,而是更多地从组织运营层面来考虑如何帮助客户建立高效和顺畅的IT服务管理流程,强化企业全员的基于ISO20000/ITIL的服务管理意识,提高IT运营和服务管理能力和水平。

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想了解更多ISO20000+ITIL认证信息,敬请垂询嘉洋天智ISO20000认证服务热线:010-59795971。

发布: 时间:2012-01-03 点击:
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