首页 | 嘉洋天智 | ISO20000认证 | ISO20000培训 | ISO20000案例 | ISO20000资料 | ISO20000认证新闻
ISO20000
ISO20000认证资料
ISO20000
您的位置:ISO20000 > ISO20000 >

ISO20000

ISO20000标准介绍

ISO20000是全球第一部IT服务管理体系国际标准,在2005年12月由ISO国际标准化组织发布的ISO20000标准2005版。ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的,ISO20000秉承“以客户为中心,以流程为导向”的理念,旨在帮助组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,满足客户与业务需求,遵循“P-D-C-A”循环的方法论,持续改进的IT服务的能力。

ISO20000发展历程

ISO20000内容和结构

第一部分为ISO20000-1,IT服务管理规范,包括了5大过程组,分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程,并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训等要求作为认证的标准。

ISO20000标准结构

第二部分为ISO20000-2,IT服务管理实施指南,为体系认证的实施过程提供参照说明。

嘉洋天智(北京)科技有限公司 专业ISO20000 ISO20000认证 ISO20000认证机构 版权所有 京ICP备10007794号-4
地址:北京市朝阳区来广营朝来高科技产业园9号楼2层  电话:010-59795971;4000-597-984