ISO20000内审员培训

【课程简介】

随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险，提高IT的整体服务水平是一个迫切需要解决的问题，而ISO20000就是解决该问题的一个很好的方法。

本课程通过对组织ISO20000内审员培训，使学员掌握ISO20000标准的要求，能更好的为组织建立、实施、保持和改进IT服务管理体系提供有力保障。

【课程目标】

通过培训取得ISO20000内审员资格，按照ISO20000标准的要求有效地执行内部审核，为企业建立、实施、保持和改进ISO20000体系掌握必备的知识。

【课程对象】

负责建立和实施ISO20000体系的人员、IT服务相关管理人员、IT服务管理咨询人员、其他想了解国际最新ISO20000标准的人员。

【课程大纲】

• ISO20000的历史背景、发展前景、先进性与完整性；
• 讲解ISO20000标准条文要义；
• 讲解信息技术服务管理体系为企业带来的好处；
• 讲解信息技术服务管理系统运作方式；
• 如何设计和实施信息技术服务管理体系；
• 审核的基本要求；
• ISO20000内审员资格考试

【课程安排】

• 3天
• 每个月均有课程安排，具体见网站通知或致电010-59795971问询。