【课程简介】
随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险,提高IT的整体服务水平是一个迫切需要解决的问题,而ISO20000就是解决该问题的一个很好的方法。
本课程通过对组织ISO20000内审员培训,使学员掌握ISO20000标准的要求,能更好的为组织建立、实施、保持和改进IT服务管理体系提供有力保障。
【课程目标】
通过培训取得ISO20000内审员资格,按照ISO20000标准的要求有效地执行内部审核,为企业建立、实施、保持和改进ISO20000体系掌握必备的知识。
【课程对象】
负责建立和实施ISO20000体系的人员、IT服务相关管理人员、IT服务管理咨询人员、其他想了解国际最新ISO20000标准的人员。
【课程大纲】
【课程安排】