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ISO20000培训
ISO20000主任审核员培训

ISO20000主任审核员培训

【课程简介】

随着信息化的高速发展,IT系统在组织运营中不可或缺的环节,随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时,或者已经导入ITSM后,需要对自身的体系进行内部的审核,以达到标准规范的要求,也满足外部认证的要求,推出ISO20000主任审核员课程,帮助感兴趣的组织/个人深入了解ISO20000标准。

【课程目标】

本次ISO20000主任审核员课程,学员将从ISO20000的课程中了解ISO20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点,掌握ISO20000体系的基本要素,掌握该体系的具体执行程序和标准;掌握ISO20000审核的技巧,并了解对ISO20000体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。

【课程对象】

  • 希望深入了解ISO20000标准的高级管理人员
  • 负责ISO20000管理体系建设及实施的管理人员
  • ISO20000咨询顾问和项目经理
  • 希望从事ISO20000审计的人员

【课程大纲】

  • ISO20000简介
  • ISO20000IT服务管理体系及实施
  • ISO20000标准的核心流程
  • ——服务交付过程
  • ——控制过程
  • ——关系过程
  • ——解决过程
  • ——发布过程等
  • ISO20000IT服务管理体系审核及其技巧
  • ISO20000标准的认证、执行审核
  • ISO20000执行报告及跟踪,总结和回顾
  • ISO20000审核案例研讨与演练
  • ISO20000测验和练习
  • ISO20000认证考试

【课程安排】

  • 培训时间5天
  • 每个月均有课程安排,具体见网站通知或致电010-59795971问询。
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