ISO20000主任审核员培训

【课程简介】

随着信息化的高速发展，IT系统在组织运营中不可或缺的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，推出ISO20000主任审核员课程，帮助感兴趣的组织/个人深入了解ISO20000标准。

【课程目标】

本次ISO20000主任审核员课程，学员将从ISO20000的课程中了解ISO20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握ISO20000审核的技巧，并了解对ISO20000体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。

【课程对象】

• 希望深入了解ISO20000标准的高级管理人员
• 负责ISO20000管理体系建设及实施的管理人员
• ISO20000咨询顾问和项目经理
• 希望从事ISO20000审计的人员

【课程大纲】

• ISO20000简介
• ISO20000IT服务管理体系及实施
• ISO20000标准的核心流程
• ——服务交付过程
• ——控制过程
• ——关系过程
• ——解决过程
• ——发布过程等
• ISO20000IT服务管理体系审核及其技巧
• ISO20000标准的认证、执行审核
• ISO20000执行报告及跟踪，总结和回顾
• ISO20000审核案例研讨与演练
• ISO20000测验和练习
• ISO20000认证考试

【课程安排】

• 培训时间5天
• 每个月均有课程安排，具体见网站通知或致电010-59795971问询。