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ITIL V3培训

【课程简介】

ITIL(IT Infrastructure Library )是英国商务部(OGC)发布的一套 IT 服务管理的最佳实践指南,是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法,有助于提高 IT 部门运营的质量与效率。 ITIL V3将 IT 服务管理生命周期分为五个阶段,贯穿于实践中,确保IT 服务管理持续改进融入业务有机一体,把IT上升到企业战略资产高度,展示IT 服务的价值。

ITIL V3 Foundation课程以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3知识体系为基础, 充分展现ITIL V2与ITIL V3之间的区别,并帮助学员了解ITIL V3中更新的内容,以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

【课程目标】

ITIL Foundation Certificate,是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人,其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。为帮助已经过ITIL基础培训的学员准备基础认证考试。

【课程对象】

IT支持服务主管、IT经理、数据中心运维主管、信息中心主任、IT服务成员

【课程大纲】

  • 第一天 IT服务管理最佳实践ITIL介绍;服务战略(Service Strategy);服务设计(Service Design)
  • 第二天 服务转换(Service Transition);服务运营(Service Operation)
  • 第三天 持续服务改进(Continual Service Improvement);ITIL Foundation 认证考试

【课程安排】

  • 3天
  • 每个月均有课程安排,具体见网站通知或致电010-59795971问询。
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